Politique de retour et remboursement

Politique de retour et de remboursement – FX DRONE

Chez FX DRONE, votre satisfaction est notre priorité.
Si un produit ne correspond pas à vos attentes, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement claire et simple.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@fxdrone.fr en précisant :

Votre numéro de commande
Les produits concernés
Votre nom et prénom

2. Conditions de retour

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés et complets (emballage, accessoires, manuel d’utilisation…).
Les retours doivent être envoyés à l’adresse qui vous sera communiquée par notre service client après validation de votre demande.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

3. Remboursements

Une fois le retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

En cas de produit endommagé, incomplet ou présentant des signes d’utilisation, FX DRONE se réserve le droit de refuser le remboursement ou d’appliquer une décote.

4. Produits non remboursables

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de protection technologique, certains produits ne peuvent pas être retournés ni remboursés une fois ouverts ou utilisés.
Ces cas particuliers sont précisés sur la fiche produit correspondante.

5. Produits défectueux ou erreur de livraison

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception à contact@fxdrone.fr, en joignant :

Votre numéro de commande
Une description du problème
Des photos claires du produit concerné

Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral.

6. Garantie commerciale – 2 ans FX DRONE

Nos drones bénéficient d’une garantie commerciale de 2 ans à compter de la date d’achat, couvrant exclusivement :

Les défauts de fabrication ou de conception,
Les pannes liées à une utilisation normale conforme aux instructions fournies.

Ne sont pas couverts :

L'usure normale du produit (rayures, traces, batterie usée, hélices cassées, etc.),
Les dommages dus à une mauvaise utilisation , à une chute, à une modification du produit ou à une réparation non autorisée,
L'exposition à l'eau ou à des conditions météorologiques extrêmes,
L'utilisation à des fins professionnelles intensives ou non prévue par le fabricant.

Modalités :

Toute demande doit être envoyée à contact@fxdrone.fr , accompagnée d'une preuve d'achat et, si possible, de photos du problème constaté .
Après vérification par notre service technique, le produit sera réparé ou remplacé par un modèle identique (ou équivalent si le produit n'est plus disponible).
Aucun remboursement direct ne sera effectué dans le cadre de la garantie commerciale.

⚠️ La garantie FX DRONE s'ajoute aux garanties légales de conformité et contre les vices cachés prévus par la loi française.